ZWROTY
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z wyjątkiem produktów leczniczych, wyrobów medycznych i środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego, które zgodnie zobowiązującymi przepisami nie podlegają zwrotowi po ich wydaniu z apteki (Ustawa z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne).
Ponadto uprawnienie do odstąpienia od umowy wyłączone jest:
- w przypadku produktu ulegającej szybkiemu zepsuciu lub mającej krótki termin przydatności do użycia;
- w przypadku produktu dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Jak dokonać zwrotu zamówienia wysłanego kurierem?
Najprostszym i najszybszym sposobem na zwrot produktów jest skorzystanie z naszego elektronicznego formularza zwrotów. Cały proces zajmie Ci tylko chwilę, a status swojego zgłoszenia sprawdzisz online.
Jestem zarejestrowanym klientem (Posiadam konto)
Składając zamówienie jako zalogowany klient wystarczy, że odszukasz swoje zamówienie nadające się do zwrotu:
- Zaloguj się na swoje konto w Medicare.pl i przejdź do zakładki „Odstąp od umowy / zwróć towar”.
- Odszukaj zamówienie do którego chcesz zgłosić zwrot i kliknij przycisk "Odstąp od umowy / zwróć towar".
- Uzupełnij formularz odstąpienia podając swoje dane, liczbę zwracanych produktów i przejdź do podsumowania.
- Jeśli wszystko się zgadza kliknij przycisk „Potwierdzam, że odstępuję od umowy”.
- Twój zwrot został zgłoszony. Teraz możesz przejść do szczegółów zwrotu wybierając opcję "Wysyłam paczkę", gdzie możesz potwierdzić wysłanie zwrotu (opcjonalnie uzupełniając numer listu przewozowego) lub dodać kolejny zwrot do swojego zamówienia (jeśli odstąpienie było częściowe).
Zakupy bez rejestracji (Nie posiadam konta)
Kupując jako gość, możesz również zgłosić swój zwrot korzystając z elektronicznego formularza:
- Przejdź do naszego formularza zwrotu dostępnego tutaj.
- Wpisz numer swojego zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Jeśli wszystko się zgadza, otrzymasz na podany adres e-mail link w który należy kliknąć, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
- Uzupełnij formularz odstąpienia podając swoje dane, liczbę zwracanych produktów i przejdź do podsumowania.
- Jeśli wszystko się zgadza, kliknij przycisk „Potwierdzam, że odstępuję od umowy”.
- Twój zwrot został zgłoszony. Teraz możesz przejść do szczegółów zwrotu wybierając opcję "Wysyłam paczkę", gdzie możesz potwierdzić wysłanie zwrotu (opcjonalnie uzupełniając numeru listu przewozowego) lub dodać kolejny zwrot do swojego zamówienia (jeśli odstąpienie było częściowe).
Alternatywny sposób zgłoszenia zwrotu
Rekomendujemy skorzystanie z naszego elektronicznego formularza zwrotów. Dzięki niemu proces zwrotu przebiegnie sprawnie.
Jeśli jednak nie chcesz lub nie możesz z niego skorzystać, nadal możesz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia na przykład przesłanego tradycyjnie na adres Apteki Wysyłkowej lub mailowo:
Medicare Apteka
ul. Józefa Bema 1a
42-500 Będzin
e-mail: kontakt@apteka4poryroku.pl
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu przez Aptekę Wysyłkową lub dostarczenia dowodu odesłania Produktu do Apteki Wysyłkowej, w zależności od tego, które zdarzenia nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam produkt na adres Apteki Wysyłkowej, Medicare Apteka, ul. Józefa Bema 1a, 42-500 Będzin, adres e-mail: kontakt@apteka4poryroku.pl, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przez upływem 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Apteka Wysyłkowa jest zobowiązana do odebrania produktu na swój koszt, jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą i jeżeli produkt został dostarczony do Konsumenta do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia Umowy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczająca poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jak dokonać zwrotu zamówienia odebranego w aptece (punkt odbioru osobistego)?
W celu dokonania zwrotu Produktu należy się skontaktować bezpośrednio z Apteką, w której Państwo odbierali produkt. W przypadku odbiorów osobistych w serwisie medicare.pl umożliwiamy dokonanie Rezerwacji Produktów w celu zapewnienia ich dostępności w wybranej przez Klienta Aptece. Sprzedaż Produktów jest dokonywana w Aptece z chwilą odbioru zarezerwowanego Produktu.
REKLAMACJE
Każda reklamacja zamówienia rozpatrywana jest indywidualnie w ciągu 14 dni od momentu wpłynięcia zgłoszenia.
Jak zgłosić reklamację zamówienia wysłanego kurierem?
Reklamację należy zgłosić pisemnie, np. na formularzu reklamacyjnym, skierowanym na adres Apteki Wysyłkowej, tj. na adres: Medicare Apteka znajdującej się w Będzinie, przy ul. Józefa Bema 1a, 42-500 Będzin lub elektronicznie na adres e-mail: kontakt@apteka4poryroku.pl
Reklamacje produktów objętych gwarancją „door to door” należy zgłaszać bezpośrednio poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie producenta lub telefonicznie. Informacje o gwarancji „door to door” są dostępne na opakowaniu produktu lub w ulotce.
Jak zgłosić reklamację zamówienia odebranego w aptece (punkt odbioru osobistego)?
W celu złożenia reklamacji należy się skontaktować bezpośrednio z Apteką, w której Państwo odbierali produkt. W przypadku odbiorów osobistych umożliwiamy dokonanie Rezerwacji Produktów w celu zapewnienia ich dostępności w wybranej przez Klienta Aptece. Sprzedaż Produktów jest dokonywana w Aptece z chwilą odbioru zarezerwowanego Produktu.
Jak zgłosić reklamację dotyczącą działania Serwisu (z wyłączeniem reklamacji dotyczących Produktów podlegających zgłoszeniu do Apteki)?
Reklamację należy zgłosić pisemnie, np. na formularzu reklamacyjnym, skierowanym na adres Allecco Sp. z o.o., z siedzibą w Mysłowicach 41-409, ul. Białobrzeska 45 lub elektronicznie na adres e-mail: info@medicare.pl
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, nr tel. 32 744 35 62
